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La Charte Qualité

 Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, dans le cadre de leur mission de soutien à l’artisanat, accompagnent les entreprises dans une approche d’amélioration continue et de promotion de leurs métiers. Le dispositif Charte Qualité, développé par la Chambre Régionale de Métiers et de l'Artisanat d’Île-de-France, est une démarche de progrès qui encourage les entreprises à s’améliorer et les encourage à toujours mieux satisfaire ses clients.

Cette démarche qualité se traduit par un audit global adapté aux problématiques de la TPE quels que soient sa localisation, sa taille, son activité, le nombre de salariés et la présence d’un local dédié ou pas, dès lors qu’elle est inscrite au Répertoire des Métiers. Il s’agit bien d’une démarche qualité de service qui ne peut en aucun cas certifier la qualité intrinsèque d’un produit ou d’une prestation.

A quoi s'engage un CHEF d'ENTREPRISE artisanale du bâtiment titulaire de la Charte Qualité Performance ou Excellence ?

Un chef d’entreprise titulaire de la Charte Qualité Performance (cap Management Maîtrisé) et son équipe s’engagent, pour votre satisfaction, à :

  • OFFRIR un accueil personnalisé et privilégier une relation de confiance basée sur l’écoute, la disponibilité et des conseils individualisés ;
  • RECEVOIR les clients dans un lieu propre et agréable conformément aux normes d’hygiène et de sécurité ;
  • HONORER les commandes et respecter les délais annoncés grâce à une organisation interne efficiente ;
  • FAVORISER la transmission du savoir-faire par la formation et la qualification professionnelle des collaborateurs de l’entreprise ;
  • VEILLER quotidiennement à la qualité des produits et prestations proposés dans le respect des exigences réglementaires et légales de la profession ;
  • RESPECTER l’environnement en adoptant un comportement et des gestes éco-responsables.

Les chefs d'entreprises titulaires de la Charte Qualité Excellence (Cap Développement Durable) s'engage également à :

  • INTÉGRER les trois dimensions du développement durable à chaque décision de l’entreprise : efficacité économique, équité sociale et préservation de l’environnement, en adoptant des pratiques exemplaires.

Il est audité annuellement par sa Chambre de Métiers et de l’Artisanat sur ces différents critères.

      

Chefs d'entreprises, comment obtenir la Charte Qualité ?

1. Le dirigeant volontaire contacte le conseiller de la CMA et détermine avec lui le module de Charte Qualité adapté.

2. Sur rendez-vous, le consultant (ou conseiller) mandaté par la CMA se rend dans l’entreprise pour réaliser l’audit selon un référentiel défini et adapté à tous les secteurs d’activités.

3.
Un rapport d’audit est adressé au chef d'entreprise. Il reprend les points forts et points à améliorer ainsi qu’une proposition de plan d’actions.

4.
Le rapport d’audit commenté et noté est examiné anonymement par un Comité de Sélection Qualité qui attribue ou non la Charte Qualité à l’entreprise.

5.
Le chef d’entreprise sélectionné et engagé dans la démarche reçoit l’attestation Charte Qualité et des supports de communication. L’entreprise bénéficie également du référencement sur www.chartequalite-artisanat.com

5bis.
Grâce au rapport d’audit / de diagnostic, le dirigeant qui n’a pas obtenu la Charte Qualité a la possibilité de progresser. Il peut représenter sa candidature lors d’un prochain Comité de Sélection.

6.
L’attestation Charte Qualité est valable un an à compter de la date d’attribution. Chaque année, le dirigeant doit solliciter un audit de suivi pour poursuivre son engagement dans la Charte Qualité.

Les résultats de l'audit tiennent uniquement compte des éléments constatés et vérifiés par l’auditeur et des informations fournies par le chef d’entreprise. La CMA ne saurait être tenue pour responsable en cas de manquement par le chef d’entreprise à ses obligations légales ou à ses engagements en termes de qualité de service et de satisfaction client.

 En savoir plus : www.chartequalite-artisanat.com

 

Flash Info


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